BNP Paribas Real Estate

"Les hôtesses d'accueil sont sympathiques et serviable,"

"Depuis début août nous avons un soucis persistant avec l' eau chaude , aux heures creuses il faut laisser 10min d'écoulement d'eau au débit maximal pour que celle ci devienne chaude , au delà du gaspillage d'une denrée si précieuse c'est vraiment agaçant et contraignant pour l'ensemble des ( nombreux) locataires concernés Le problème a été remonté de nombreuses fois , nous ne recevons aucune nouvelle et ne voyons aucune amélioration. On en est pas au premier incident résidence les boréales à Clichy rue fournier"

"Je suis locataire à Clichy (BORÉALES) depuis 1 et demi je n’ai même pas les mots pour qualifier l’incompétence des gestionnaires de cette résidence… je ne mets pas une étoile mais 0 !!! AUCUNE réponse aux mails, QUE DES PROBLÈMES (dysfonctionnement de chaufferie, eau tiède , fuite d’eau , pression à désirer , relance des loyers alors qu’ils sont réglés en temps et en heure). Je pense qu’il est temps de recruter de vrais professionnels qui pourront être présent pour les locataires de cette résidence et à l’écoute !!!"

"Mon expérience en tant que locataire dans le 11e, de déc 2021 à nov 2024. J’écris avec un peu de recul, car quand je suis partie de l’appartement j’avoue que j’étais très stressée et je n’en pouvais plus. - La communication de la part de BNPPRE était déplorable. En juin 2024 j’ai découvert (par courrier menaçant un huissier) que BNPPRE a envoyé tout ses courriers à mon ancien adresse pendant 2 ans. L’adresse où je n’habitais plus, vue que j’avais loué un nouveau appartement chez eux. Comme ça, je n’ai pas été informé de deux augmentations de loyer. - Je dois noter que j’ai toujours payé le loyer contractuel sans aucun délai. J’étais en communication régulier avec les agents de BNPPRE par email et téléphone, donc pour moi tout semblait normal. Personne ne m’a jamais dit que le loyer que je payais tous les mois n’était plus le montant correct. - Quand ils ont découvert leur erreur en juin 2024, ils ne m’ont pas prévenu ou essayé de trouver une solution, mais sont tout de suite passés à la menace. C’était le début de 6 mois d’échanges hallucinantes et stressantes. BNPPRE reconnaissait leur erreur mais ne voulait en aucune forme assumer même une partie de la responsabilité financière, selon eux c’était tout pour moi. - Chaque proposition de ma part afin de trouver une solution amiable a été refusé. J’ai fini par contacter l’Adil (assistance juridique) qui m’a confirmé que je n’avais aucune obligation de payer les augmentations de loyer non correctement notifiés. J’ai donc payé les augmentations de frais et les frais de poubelles (également non notifiés mais je voulais montrer ma volonté de trouver une solution). Toujours pas assez pour BNPPRE; “Au vu de vos emails et sans solution amiable (échéancier), conformément à nos process internes, votre dossier a été transféré au service contentieux/recouvrement. Ils ne manqueront pas de revenir vers vous.” - Jamais eu de nouvelle de cette service contentieux, donc je ne peux que imaginer leur réponse à cette situation ridicule. Les agents continuaient pourtant de m’envoyer des lettres de relance, huissier, etc. - J’ai posé mon congé fin septembre, ils m’ont dit qu’ils allaient garder mon dépôt de garantie. J’en avais marre à ce moment, j’ai répondu qu’ils faisaient mieux de reparler à leur département juridique car ils n’avaient aucun droit. - ENFIN ils ont fini par confirmer qu’ils étaient effectivement obligés me rendre la garantie(état de lieux de sortie parfait - j’ai laissé l’appartement bcp plus propre que je l’avais reçu, car je ne voulais aucune doute sur la garantie!) - Cerise sur le gâteau, ils ont pris 3 mois pour rendre la garantie, soit 2 mois passé le délai légal. Non, ils n’ont pas payé la pénalité légale de 10% par mois de délai, malgré le fait que les ai mis en demeure au bout des 3 mois. Voilà mon expérience, vous êtes prévenus."

"J'habite depuis 8 mois dans immeuble neuf à clichy géré par BNP PARIBAS REAL ESTATE. pas eu courrier pendant 6 mois parce que BNP n'a pas fait les démarches auprès de la poste. Fuites d'eau à travers les coffrets électriques. Panne d'eau chaude plusieurs fois (environ 1 fois par mois). L'interphone n'a jamais fonctionné. Chauffage limité à 19°C Les interlocuteurs ne répondent ni aux email ni au téléphone. C'est plus réactif quand M. bedouet et legrand sont absents."

"J’ai emménagé dans un appartement neuf, Résidence Boréales à Clichy et un mois à peine après mon arrivée, ma plaque de cuisson neuve s’est fissurée alors que je réchauffais simplement un aliment. Depuis, un feu sur quatre est inutilisable à cause du verre cassé. J’ai signalé ce problème par mail le 4 mars 2025, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Aucun retour, aucune prise en charge. Je demande à être recontacté dans les plus brefs délais au 06 98 90 07 56 pour résoudre ce problème. Il est anormal de ne pas traiter un défaut signalé dans un logement livré récemment."

"Je mets 1 étoile car il n’est pas possible de mettre 0. Nous avons décidé d’annuler la réservation d’un appartement en VEFA à Bagneux, suite à un retard du démarrage des travaux et le décalage de la date prévisionnelle de livraison de plus d’un an. Depuis 40 jours, nous bataillons pour récupérer notre dépôt de garantie. Pour résumer notre expérience : tout se passe très bien jusqu’à la signature du contrat de réservation. Ensuite, le service client devient totalement incompétent, très peu réactif, difficilement joignable, et il faut systématiquement relancer pour obtenir une réponse. Et une fois l’annulation faite, bon courage pour récupérer le dépôt de garantie. À fuir."

"Très mauvaise expérience une équipe d’incompétent et non courageuse dès menteurs professionnels . Je ne recommande pas du tout fuyez les sauf si c’est une affaire et que vous n’avez pas le choix."

"A fuir ! Incompétent et non professionnel J'ai occupé un immeuble géré par BNP Paribas, impossible de récupérer ma caution ! Après plus de 5 mois de bataille, ils continuent d'ignorer les relances et courriers."

"Acquéreur d’un appartement dans la résidence des Groues à Nanterre, je suis très mécontente de la BNP et de leur équipe. Il faut savoir que personne ne répond jamais aux mails, ni aux téléphones. Pour encaisser ils sont présent mais pour répondre aux questions des acheteurs… plus personne. Il y a déjà plus d’un an de retard sur le projet que j’ai acheté en VEFA. Ils se dégagent de toutes responsabilités et ne prennent même pas en charge les frais intercalaires suite à leur retard dû à des manquements. Ils mettent ça sur le dos d’une entreprise qui a fait faillite mais attendent des mois avant trouver une solution. Bref je suis très en énervée après eux et leur service plus que minable."